皆様、こんにちは!!
ラッコ店長です。
日々、店頭に立っていて、それはおかしいでしょ?と思うことを、つらつらと書き記していきます。
序曲
ある日のことでした。
アジア系外国人の方がおいでになりました。
この方は、いままで何回もおいでになったことのある方で、私もお客様もそのことは認識しておりました。
依頼内容
お話を伺うと、そこを走っていたら急に空気が抜けたから直してほしい、とのこと。
車体は一般的なシティサイクル、ママチャリ、故障箇所は後輪です。
駐輪中に空気が抜けた、ということであれば、第三者のいたずらということも考えられます。
しかし、走行中に空気が抜けたということであれば、それはパンク、故障でしょう。
あとはパンク修理をするだけです。
自転車屋さんとして、ある程度の経験が重なってくると、少し見ただけ、触っただけでどの程度のパンクなのか推測できるようになります。
この車体は、チューブ交換まで必要と思われる、割と重度なパンクに思われました。
そこで、この修理はおそらくチューブの交換が必要で、¥4,000くらいになる、場合によってはタイヤも傷んでいる可能性があるから¥6,000くらいになる、と伝えました。
すると、そのお客さんは(半年ほど前まで在店していたスタッフの名前を挙げて)、◯◯さんなら¥1,210と言っていた、とおっしゃいました。
修理の程度が違うので、今回はこのような値段になりますよ、さらに最近の物価高で最低の修理代金も値上がりしています、とお伝えしてもご納得にならなかったようで、そのままお帰りになりました。
終曲
一応はプロが診断した修理予想を全否定して、しかもお客さんの側が値段決定してくる、というのは、どういう商慣習なんだろう。。。とナゾに思いました。
本当に正確な診断が出来るのであれば、そもそもご自身で直せばよろしいのでは、と申し上げたくなることが多々あります。
新宿で営業していると、とにかく安く、安く、という依頼が多く、それでいて品質はむしろ最上にしろ、という無体なご要望ばかりで、そのようなご要望、満たせるわけないでしょ?と思われるのであります。
とはいえ、今後はさらに丁寧にご説明してみるかな。。。と思った次第であります。
(いくら説明しても、まったく通じない、耳を貸さないという方も多々いらっしゃいます。)
愚にもつかないことをお話致しました。
本日はこのあたりで宜しいと存じます。
それでは、皆様、次回お会いするときまで、ごきげんようです!!
以上、ラッコ店長でした。
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